Всем известно, что в случае если товар по каким-то причинам не подошел (размер, габариты, фасон, форма, комплектация или расцветка), его можно обменять на аналогичный товар с другими параметрами с возможным перерасчетом стоимости, при этом данный товар должен быть надлежащего качества, т.е. с сохранением товарного вида. Прописано это в ст. 25
Закона о защите прав потребителей
.
Однако существуют товары-исключения, т.е. продукция надлежащего качества, которая не подлежит обмену по вышеназванным причинам ни при каких условиях. Так, к ним относятся предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, изделия из драгоценных металлов, растения и многое другое.
Если рассматривать данный перечень подробнее, то можно остановиться на следующих моментах:
1. среди медицинских предметов некоторые все же можно вернуть или обменять, например, тонометры и градусники, поскольку они не относятся к товарам, предназначенным для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
2. недобросовестные продавцы пытаются включить в список предметов личной гигиены, не подлежащих замене, например, головные уборы, что является нарушением;
3. текстильные товары, кабельная продукция, отделочные и стройматериалы нельзя обменять, только если они отпускались на метраж, во всех остальных случаях – обмен должен состояться;
4. не подлежат обмену товары, которые предназначены для контакта с пищевыми продуктами, сделанные из полимерных материалов – если они изготовлены из фарфора или хрусталя, то обменять их можно;
5. не получится заменить на другие также автомобили и мотовелотовары, в том числе прицепы, прогулочные суда, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ – в данный перечень не входят только детские велосипеды, подлежащие обмену на общих основаниях;
6. упоминание «технически сложные товары» охватывает практически все подобные предметы бытового назначения, включая бытовую вычислительную технику, радиоэлектронную, фото- и киноаппаратуру, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки и многое другое. В связи с этим можно дать совет выбирать подобную продукцию самым тщательным образом, не надеясь на добрую волю продавца, который согласится их обменять в случае необходимости. Однако если на такой товар не установлен гарантийный срок, то он не относится к данному перечню и обменять его можно на общих условиях.
Нежелание продавца обменять товар, купленный на распродаже или со скидкой (или, например, расходные материалы) является неправомерным, поскольку такая продукция не входит в установленный законом перечень − подобных ограничений законодательство не ставит.
В любом случае, что бы Вы ни покупали, делать это нужно с умом, тщательно изучив все свойства и характеристики приобретаемого товара, ведь обмен продукции надлежащего качества, хоть и возможен, но крайне проблематичен вследствие наличия многих ограничений и условий.